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17 abril
2010

Getting lost in porto

One of the nicest cities i've visites

And i'm not talking about get lost as in "i don't know where am i or where to go (which happened to me last night) but in a "just walk around freely" style.

I've done that in cities like paris, athens or san francisco and porto is really nice to do it.

Now i've to find somewhere to have lunch and in this afternoon i'll go to the beach.

Ah! and i'm posting this from my ipod touch, using Terminal.app and openssh to create a tunnel to my server and then safari to open http://localhost:8080/manage on the ipod and manage the blog. CRAZY :)

Posted by wu at 13:30 | Comments (0) | Trackbacks (0)

Some pictures of today in porto

I know, I still have to post something about the 4-day travel in easter... :(

Here are some pictures I took today, while walking through Porto , this time posted from the macbook, sitting in a nice cafe by the sea, with good music and a lot of people with laptops (I can count 5 tables in a row, 7 laptops!)

Walking through the old town

I took this one in one of the streets in the old part of the city. Everything looks old, you can notice how years have passed since the build of those buildings.

I took this one in one of the streets in the old part of the city. Everything looks old, you can notice how years have passed since the build of those buildings.

The streets are very narrow

In some of then you can even touch the walls of buildings located on both sides of the street just open your arms wide.

In some of then you can even touch the walls of buildings located on both sides of the street just open your arms wide.

This was a funny building

At first I only noticed something strange was on the windows, then I noticed it was some xkcd style people in there!

At first I only noticed something *strange* was on the windows, then I noticed it was some xkcd_ *style* people in there!

This picture is dedicated to betabug!

He came to mind as soon as I reached the river, as there was some kind of meeting of fans of the citroën 2CV and everybody knows old bebu is fan number 1!

He came to mind as soon as I reached the river, as there was some kind of meeting of fans of the `citroën 2CV`_ and everybody knows old bebu is fan number 1!

I wish I could sail

And everybody knows I'm not a sailor. Indeed I've some kind of a fear for activities in the water (swimming and the like) but as soon as I found that small boat, quickly I though of getting in and go for a ride.

And everybody knows I'm not a sailor. Indeed I've some kind of a fear for activities in the water (swimming and the like) but as soon as I found that small boat, quickly I though of getting in and go for a ride.

Porto, from the highest point

From the cathedral (which is in one of the highest hills) you have a very nice view of the old part of the city.

From the cathedral (which is in one of the highest hills) you have a very nice view of the old part of the city.

The old house by the beach

I took that picture after having lunch, it is an old big building that is directly in the beach. Seems it was some kind of building where port authorities used to work, but it is ruined now. It reminds me of those big houses you could see in the movies, where vampires meet ;).

I took that picture after having lunch, it is an old big building that is directly **in** the beach. Seems it was some kind of building where port authorities used to work, but it is ruined now. It reminds me of those big houses you could see in the movies, where vampires meet ;).

Posted by wu at 18:33 | Comments (0) | Trackbacks (0)
21 abril
2010

Portugal GPL Gas stations

Hurray Portugal, promoting Free software licenses everywhere!

In portugal, gas stations are released under the GPL license

Did you know that gas stations in portugal are released under the GPL license? ;)

I took that picture in a gas station in the outskirts of Porto, driving back home last Sunday. I couldn't resist myself and I took the picture.

Posted by wu at 19:54 | Comments (0) | Trackbacks (0)
07 mayo
2010

pwgen man page

it is a really well-written man page

From the pwgen man page:

-s, --secure
     Generate completely random, hard-to-memorize  passwords.   These
     should  only be used for machine passwords, since otherwise it's
     almost guaranteed that users will simply write the password on a
     piece of paper taped to the monitor...

What a truth to be written on a man page!

Posted by wu at 11:29 | Comments (0) | Trackbacks (0)
08 mayo
2010

Daredevil #87

Daredevil moves to San Francisco

Some months have passed since I wrote some lines about Daredevil #1. Since then, I've been reading Daredevil comic books from time to time (I don't have all the time I would like to read them) and the last ish I read was #87, the first one of a mini-series where ol' DD go to San Francisco for some time (to live with the Black Widow).

Daredevil in the Golden Gate for the first time

Well done DD! San Francisco is quite a good place to live :). I know, I know... it is only a comic book, but some places (the golden gate, coit tower, powell street) are somehow easy to recognize (and may I add that made me feel homesick, even if SF is not my home)

Daredevil in San Francisco

About the story, quite a coincidence than Daredevil fights again Electro (just like in issue #2) because it is the second appearance of Electro in the first 87 books. It is aswell the first chapter of the mini-series, so some things are settled for the next issues, can't wait to follow the story!

This book was released on May, 1972, 7 years before I was born and 8 years after #1 (released on April, 1964). That means I've read 8 years of Daredevil comics so far.

Sometimes technology is soooo wonderful... ;D

Posted by wu at 19:21 | Comments (0) | Trackbacks (0)
14 mayo
2010

Sendmail, STARTTLS and outlook 2003

outlook 2003 does not work fine with SMTP + STARTTLS

I don't know how many people that read/follow this blog (still) work with sendmail, but I need to write about this, perhaps any of you could give me a clue about what is happening.

For quite some time, my email server setup is Sendmail for the smtp, cyrus for imap/pop/sieve and OpenLDAP for store user information (connecting both Sendmail and Cyrus with OpenLDAP using SASL).

To add some security to the whole thing, Sendmail is set up so only SMTPAUTH requests are available through a STARTTLS connection. The imapd and pop3d daemons are secured using SSL too, so no unencrypted connections are accepted.

Let me explain the setup a little bit, this is not a howto, but only some references to configuration files and compile-time options, so you can get the whole picture of it.

First things first, the server is usually FreeBSD (I've OpenBSD servers too, but I'm going to focus on FreeBSD for this post). First thing to do is add the following lines to /etc/make.conf:

SENDMAIL_CFLAGS=-I/usr/local/include/sasl -DSASL -DSOCKETMAP
SENDMAIL_LDFLAGS=-L/usr/local/lib
SENDMAIL_LDADD=-lsasl2
SENDMAIL_MC=/etc/mail/myserver.mc

This options set the needed stuff to add support for SMTPAUTH and the hability to link sendmail and cyrus, when compiling sendmail. I added another option to set the name of the MC file of sendmail (useful to generate the cf file with make cf inside /etc/mail).

Next is time to rebuild sendmail using those flags:

cd /usr/src/lib/libsmutil && sudo make cleandir && sudo make obj && sudo make
cd /usr/src/lib/libsm && sudo make cleandir && sudo make obj && sudo make
cd /usr/src/usr.sbin/sendmail && sudo make cleandir && sudo make obj && sudo make && sudo make install

(yes, I'm using sendmail from the FreeBSD sources instead the port)

Fine, after rebuild sendmail I create a mc configuration file, you can check it here:

http://paste.e-shell.org/text753802908

or you can click here to get a txt-like copy of it:

http://paste.e-shell.org/text753802908/get_source?text=1

Once the config file is finished, I create the .cf file:

cd /etc/mail && make cf

Then I copy the myserver.cf file to sendmail.cf:

cp myserver.cf sendmail.cf

(I use the submit.cf that comes with FreeBSD).

Then I add the needed stuff to the access, mailertable, etc files (I'm not going to bore you with all that details, but if anyone would like to know them, just ask me) and I created the certs:

mkdir /etc/mail/certs
sudo openssl dsaparam 1024 -out /etc/mail/certs/dsa1024.pem
sudo openssl req -x509 -nodes -days 365 -newkey dsa:dsa1024.pem -out /etc/mail/certs/cert.pem -keyout /etc/mail/certs/key.pem

(At this step I fill the questions about location, CN, email, etc)

ln -s /etc/mail/cert.pem /etc/mail/cacert.pem && rm dsa1024.pem && chmod -R go-rwx /etc/mail/certs

Finally I start sendmail:

/etc/rc.d/sendmail start

And I check the logs, I use telnet to check the flags and messages from the server, etc. Everything works fine.

This is the whole setup for the server.

I check the same account on this server with Evolution, Thunderbird (2/3), Sylpheed (2/3), Opera Mail, MS Outlook (Express/2002/2007) and everything works fine, using this setup:

And then I found MS Outlook 2003.

IMAP/POP protocols work ok using the same config as in the other MUAs, but for sending (SMTP Protocol + TLS on port 25) outlook 2003 hangs for a while, and I can see this in the logs of sendmail:

STARTTLS=server, error: accept failed=0, SSL_error=5, errno=0, retry=-1, relay=XX.XX.XX.XX.dynamic.mundo-r.com [XX.XX.XX.XX]

(I've hidden the ip address for this example)

In the outlook side, it takes forever to send the email, and finally an error arise, telling the user that the server does not support the SSL protocol so it can't send the email. The funny thing is that it keeps trying until, at a certain point, it sends the email just fine.

Quite strange, isn't it? Even stranger if all the other MUAs are working fine, and even stranger if Outlook 2003 SP1 works fine too... a bug? perhaps. I've searched through the internet and I found a lot of things, but probably the one that describe this problem better is this one http://www.tu-harburg.de/rzt/mailing/inkompatibel.shtml (take a look under outlook 2003). But in this case, my server is up and running all the time, so it doesn't explain my problem.

Doing further investigations on the issue (I even activated the log file in outlook) showed me that outlook seems to be failing when auto-detecting if it has to use TLS or SSL to connect to that server and seems like it tries first to connect using SSL a given number of times (being a different number of tries each time ¿???) until it finally use TLS and sends the email.

So, that leaded me to a posible solution, activate SMTPS support on my server, and see what happen. First I modified the SENDMAIL_CFLAGS setting in /etc/make.conf:

SENDMAIL_CFLAGS=-I/usr/local/include/sasl -DSASL -DSOCKETMAP -D_FFR_SMTP_SSL

And I rebuilt sendmail just as I've done before.

Next I added this line to the mc file:

DAEMON_OPTIONS(`Port=smtps, Name=TLSMTA, M=s')

And I restarted Sendmail. I checked the 465 port was open and I tried modifying the configuration on outlook to use that port.

Guess what? In the outlook log I verified that it tries to use STARTTLS on that port instead of SSL, WTF!.

At this point I'm totally lost. I don't know what else I could do, and It is quite a problem, as some people is using 2003 to access their email accounts and they don't want to switch to another MUA or upgrade outlook.

If any of you could help, I'll appreciate it!

Posted by wu at 10:16 | Comments (0) | Trackbacks (0)
25 mayo
2010

Por qué la web de vodafone es una mierda

y si se me permite, pinchada en un palo

Vodafone.es, menuda mierda de web para clientes

Soy cliente de Vodafone desde hace... no se, 6 años? y la web oficial de la compañía ha sido siempre una mierda. Con todo el respeto para quien la haya hecho o quien la mantenga, no me parecen normales cosas como lo de ayer (y no es la primera vez que me encuentro cosas asi cuando voy buscando información sobre planes de precio, canjeo de puntos, etc).

Y es que llevo unos días planteandome que hacer con mi contrato (plan +25 empresa, 2 líneas, llamadas gratis 24/7 entre las 2 lineas y a un número favorito fijo nacional o vodafone, 0,15 cent/min resto de llamadas, sin plan de datos), ahora mismo lo que necesito es un plan de datos y las llamadas gratis entre lineas estaban muy bien hace un tiempo, pero ahora ya no lo necesito realmente.

Dicho esto, el Plan Conecta Voz e Internet parece un buen plan, 19 euros al mes, llamadas gratis a todos los operadores de 08:00 a 20:00, lun-vie, plan de datos incluido en ambas lineas (eso si, limite 250Mb al mes y luego te bajan a 64Kbps, menuda mierda), pues podría servirme. Bien, si os vais a la web de vodafone y pinchais en empresas y autónomos, uno de los banners promocionales va sobre el susodicho plan, haciendo click nos envia a:

http://www.vodafone.es/empresas/tarifas/correo/plan-conecta-voz-e-internet/

Una bonita pagina con un mega-banner en flash en el que segun vamos pinchando nos va mostrando la campaña publicitaria del producto, apenas dándonos información del mismo. En un momento dado podemos ver un boton "contratar ahora", si hacemos click nos pregunta si somos clientes o no. Si no somos clientes, como suele pasar, nos pide información y todo parece seguir un curso normal (que habitual, captacion de nuevos clientes, un esfuerzo considerable).

El problema está en que si somos clientes nos pide que nos identifiquemos en la zona de clientes, ok, en mi caso me identifico y, despues de unos 5 minutos esperando a que acabe de hacer login (y lo he probado desde 3 conexiones diferentes) me encuentro con que si, estoy en mi zona de cliente, pero del plan que yo estaba intentando contratar ni rastro. Bueno, no pasa nada, busco el plan en la zona de clientes... ah!, espera, que no está en ningún sitio...

Bueno, no pasa nada, vuelvo a pinchar en "Empresas y Autónomos", me vuelve a salir el banner, hago click... luego contratar... y me vuelve a salir exactamente el mismo mensaje, "si ya eres cliente identificate en la zona de clientes", WTF! eso es lo que yo llamo un bucle infinito! ;D (que habitual tambien, atención a clientes ya existentes, les da totalmente igual)

Resumiendo, que no he podido ni obtener información detallada del plan ni, obviamente lo he podido contratar, aunque vamos, cualquiera se arriesga a contratarles algo via web....

Si a esto le sumamos que les he pedido ya varias veces en las últimas semanas, también a través de la web, que me enviasen a un comercial en persona, que quería cambiar el plan que tengo actualmente y ni me han enviado a nadie, ni me han llamado... (no como las atentas señoritas de movistar y orange, que parece que estén al tanto de que quiero cambiar mi contrato y me llaman para ofrecerme el oro y el moro...), pues si, la verdad es que no estoy muy contento con Vodafone ahora mismo, la verdad :(

Posted by wu at 09:43 | Comments (2) | Trackbacks (0)
02 junio
2010

Finally... the winner is the E72

I've got a new mobile phone and a new contract with Vodafone

Nokia E72, my new "smart" phone

Some months ago I wrote a post (Request for your oppinions: E63 or E71?) about which mobile phone should be the replacement for my old 6120-classic. The options were both the E63 and the E71 from Nokia. In that post I explained why I don't like the current (at that time) Android-based options in the market and why I wouldn't buy one of those devices.

Of course a lot of things have changed since that post, and I think the Android community is getting larger, bigger, stronger, which is a good thing (imho), but I don't think it is the time for me to switch to one of the newest-and-powerful Android-powered devices (like the HTC Desire or the Nexus One from Google). Those are great devices, and them being Linux-based is really really nice, but I'll wait some more time before getting into that world.

So, what I'm going to do?, I needed a new mobile phone for quite some time now (the 6120 is suffering some serious battery problems) and last monday I found a great solution, Vodafone offered me a Nokia E72, I only had to pay 60 euro + 1800 points from my customer account. I didn't hesitate, nor even for a single second. The E72 is even better than the two options I had in mind (E63 and E71) and the price is... what could I say?.

I'll receive the phone in 8-10 days (hopefully) and I'll have one of the best mobiles phones from one of the best suites/sagas of smartphones from Nokia. Ok, it is not Android-based, it is not linux-powered and it does not have the android market or the itunes store but I think I'm going to enjoy it a lot (Even more now I've a new contract with vodafone and unlimited Internet access in the phone).

The quick list of apps to install in the phone could be:

Anyone could recommend more apps?

Posted by wu at 14:46 | Comments (2) | Trackbacks (0)
07 junio
2010

Más sobre vodafone y el por qué se desesperan los usuarios

Al final ni E72, ni vinagretas

Vodafone.es, menuda mierda de web para clientes

Despues de escribir mi post sobre Por qué la web de vodafone es una mierda me sentí culpable, ya que no me gusta usar esa terminología ni rajar de esa manera. Hoy mi enfado con Vodafone es aun mayor, dejadme que lo explique, aunque sólo sirva para compartir esto con cualquier otro usuario de la compañía que haya sufrido/este sufriendo lo mismo.

El pasado lunes (31/05/2010) utilicé la web de Vodafone para adherirme a una promoción (la promoción del gran premio de Valencia de F1). Mediante esta promoción, canjee 1800 puntos de mi cuenta + 60 euros por un Nokia E72, firmando un Acuerdo Descuento Vodafone (que no es otra cosa que una permanencia auto-renovable, por la cual si en los ultimos 3 meses de la permanencia no llamas para que no la renueven, la renuevan automágicamente otros 12 meses más). Me parecía un buen trato, ya que necesito urgentemente un nuevo teléfono y estoy buscando un E71|72|75|etc. El proceso lo llevé a cabo desde la web, cubriendo cada paso que me pedía e indicandole en el formulario pertinente la dirección a la que debían de hacer el envío, distinta de la dirección de facturación.

Hasta aquí todo ok. En la propia web me confirmaron que todo estaba correcto, que recibiría el nuevo terminal en 8-10 días y que me pasarían los 60 euros en la siguiente factura. Perfecto.

El pasado miércoles (02/06/2010) un repartidor de Halcourier dejó una nota en el buzón de una dirección de Lugo, diciendo que tenía un paquete para entregar, pero que no había nadie para recogerlo. ¿Adivinais que era? Si, era el pedido de Vodafone, Halcourier intentó entregarlo en mi dirección de facturación en Vodafone, y no en la dirección que yo especifiqué para el envío.

Como no había nadie en ese momento, la nota la recogí al día siguiente (Jueves, 03/06/2010), por la tarde. Sin saber qué era ese paquete (Vodafone me dice que me entregará el pedido en 8-10 días, y en la dirección que yo puse en el pedido), llamé a Halcourier_ Lugo el Viernes (04/06/2010) a las 09:10 de la mañana y les expliqué que tenía una nota de entrega de un paquete. La chica que me atendió por teléfono me pide los datos del paquete, se los doy y me indica, amablemente, que el paquete había sido devuelto el día anterior por la tarde (menos de 24 horas desde que me dejaron la notificación.

Le pregunto que cómo puede ser que hayan devuelto un paquete sin haber esperado ni 48 horas a que alguien les llamase para recogerlo y sin haber llamado por teléfono para notificar la llegada del paquete y, muy amablemente de nuevo, me comenta que es politica de la empresa, que Vodafone no les había dado mi número para llamarme y que sin número de contacto devuelven el paquete en 24 horas.

Todavía alucinando llamé a Vodafone al 122 (número gratuito de atención al cliente empresas/autónomos) y le expliqué el problema al comercial correspondiente. Éste, muy amablemente tambien, me indica que tengo que llamar al 22114 (teléfono de pago, 0,15€ de establecimiento, 0,17€ el minuto) que es donde pueden ayudarme con el tema de los puntos. Acto seguido llamo a ese número y le explico mi problema a la persona que me atiende, quien me explica que en Vodafone no tienen constancia de la devolución, que tendré que llamar hasta que tengan constancia de esa devolución y presentar una incidencia. Ante esto me quedo de piedra y le comento a esta persona que como puede estar pidiendome que llame a vodafone hasta que ellos tengan constancia de que ha llegado el pedido devuelto, que deberían de llamarme ellos a mi cuando llegue el pedido, sobre todo cuando esas llamadas son a un numero de pago, y no a mi numero de atencion gratuito, el 122. El pobre hombre me dice que el solo puede "recomendarme" que espere al lunes para estar seguro!.

"Vale, no pasa nada" - pensé - "espero al lunes y seguro que se soluciona el problema".

Esta mañana llamé a Vodafone de nuevo (al 22114) a las 09:10. Cuando por fin me atendió alguien, le expliqué tooodo lo que me habia pasado (lo que habeis leido hasta ahora) y, al acabar la historia, me comenta esta persona que no se puede hacer nada, no pueden reenviarme el pedido, lo único que se puede hacer es cancelar el pedido. Atónito, le comento a esta persona que el viernes me habían comentado que simplemente era cuestion de reenviarme de nuevo el pedido y el me replica diciendome que eso no es posible, que solo puede cancelarme el pedido y devolverme los puntos. En ese momento le comenté que no me parecía justo y, cuando le estaba preguntando que qué pasaría con la oferta y la promoción, si me la conservarían, automáticamente me puso en espera.

Esperé, esperé y volví a esperar, no se cuantos minutos, hasta que no pude más y colgué el telefono. Me sentí frustrado, engañado, cabreado. Asi que llame al 122 de nuevo para presentar una reclamación.

Una vez más esperé hasta que alguien me atendió. Le dije que quería presentar una reclamación, que me habian pasado una serie de cosas y que estaba muy descontento. Me preguntó que qué había pasado exactamente y le conte (otra vez) tooooda la historia que ya sabeis. Os lo creais o no, cuando estaba acabando de contarle todo el problema, ¡me colgó el telefono!. No quiero imaginar mi cara cuando escuché el "pip, pip, pip..." al otro lado de la línea.

Si antes estaba frustrado y cabreado, imaginaos como me encontraba en ese momento.

Volví a llamar al 22114 y me atendió la misma persona que antes me había puesto en espera, volví a hablar con él, solo para confirmar que me había dado de baja el pedido y me había devuelto los puntos y que no me cobrarían el pedido. "Al menos algo es algo" - pensé para mi. Aprovechando la llamada le pregunté a esta persona si había alguna forma de hacer de nuevo el pedido y me comenta que sí, pero que el mismo pedido que en su momento, en promoción, me había costado 60 euros + 1800 puntos, ahora eran 153 euros y 2800 puntos... Obviamente le dije que no, que ese no era el trato que yo habia cerrado con ellos y que no me interesaba.

10 minutos más tarde tuve que volver a llamar (al 22114), tenía sospechas, fundadas a posteriori. Resulta que si, que me habían cancelado el pedido, ¡pero me mantenían la nueva permanencia con el contrato acuerdo descuento!. Esto si que ya no me lo podía creer. Despues de un rato de hablar con la enésima persona de Vodafone y ya de enfadarme (es que ya no podía mas), esta persona me dice que va a hablar con su supervisor y que me devuelven la llamada. Al rato se produce esa llamada y me confirman que ya me han cancelado el Acuerdo Descuento

Finalmente, cabreado como os podeis imaginar, vuelvo a llamar al 122 y le comento a la persona que me atiende que quiero presentar una reclamación y que, por favor, si ella no puede gestionarla, que me pase con quien si pueda gestionarla, que estoy ya cansado de repetir la misma historia una y otra vez. Me comenta que ella puede gestionar la incidencia y me pide que le explique el problema. Una vez más le repito tooooda la historia y, al final, cuando acabo y le digo que por eso quiero presentar una queja formal, una reclamación, me dice que ella no puede gestionarlo desde ahí, me da un número de móvil y me dice que tengo que enviar ahí un fax, con todos mis datos y todo el problema detallado y que ellos se pondrán en contacto conmigo. Ahí ya me sentí derrotado. Por simple curiosidad le pregunté si tardarían en llamarme y la respuesta fue, tras un par de segundos de duda:

"Es posible que en unos días... a lo mejor a lo largo de la semana".

Ahí ya me despedí y colgué y me quedé totalmente vacío.

Como veis, esto ya parece más La Odisea de Homero que un post sobre una gestión con Vodafone. Sólo para resumirlo, tal y como yo lo veo:

1- Yo hago un pedido con Vodafone en una promoción, tengo que hacerlo vía web, por que esas promociones son solo vía web. Finalizo el pedido y me llegan las confirmaciones de todo correcto.

2- Vodafone lo hace mal por que le da una dirección incorrecta a Halcourier (y no le da mi numero para llamarme en caso de algún problema con la entrega).

3- Halcourier lo hace fatal por que a mi sigue sin entrarme en la cabeza cómo una compañía de repartos/mensajería puede devolver un paquete en menos de 24 horas cuando el primer intento de entrega ha sido fallido.

4- Vodafone lo hace garrafalmente mal al cancelarme el pedido y no darme una solución alternativa, es decir, yo (creo, corregidme si lo veis de otra forma) no tengo culpa ninguna en el problema de la entrega del pedido y al final, soy yo el que se queda sin su pedido y sin la posibilidad de disfrutar de la oferta que había contratado (ni esa ni otra, por que cuando les he pedido hoy alternativas, me han dicho que lo que hay en la web es lo que hay, es decir, mas del doble del coste que ya tenia firmado con ellos, en ese terminal concreto)

5- Al final los usuarios somos los que pagamos el pato siempre, ya sin entrar en los costes de las llamadas al 22114 (cuando hay el 122 de atencion a empresas gratuito) ni el tiempo perdido esperando entre llamada y llamada para que te atiendan, ni la falta de respeto de colgarle el teléfono a alguien que tiene un problema y le está buscando solución

Asi que, aquí estamos amigos. Ahora mismo solo quería reflejar todo esto en un post. No es el momento de tomar decisiones en caliente, pero desde luego empezaré a mirar alternativas en este aspecto ya que no creo justa toda esta tomadura de pelo que acabo de pasar.

Posted by wu at 17:51 | Comments (0) | Trackbacks (0)
14 junio
2010

El desenlace de mi problema con Vodafone

al final empiezo a pensar que lo mejor es tomarse las cosas con filosofia

Realmente quería haber escrito un post el viernes pasado, pero finalmente he esperado un poco para escribir este último post de la saga sobre Vodafone ya que creí conveniente esperar a ver si definitivamente se solucionaba el asunto o no.

Despues de todo lo que he explicado en mi anterior post, Más sobre vodafone y el por qué se desesperan los usuarios, he de decir que finalmente mi decisión fue esperar. Ni me fuí a consumo, ni a la OCU, ni tan siquiera me cambié de compañía. No, no lo hice por que quería ver si desde Vodafone se ponían en contacto conmigo (como suelen hacer cuando llamas al 122 por algo) para preguntarme por la calidad del servicio y demás.

Finalmente, tras esperar una llamada que nunca llegó, me encontré con que tenía de nuevo las promociones activadas en vodafone.es, en mi zona de cliente (me huele todo a que la cancelación del acuerdo descuento tardaron varios días en hacerla, y por eso que no me saliesen las promociones) asi que decidí volver a intentarlo (ya lo dice el dicho, el hombre es el único animal que tropieza dos veces en la misma piedra).

Una vez más me armé de paciencia, me fui a la web y fui cubriendo todos y cada uno de los pasos que me pedían los sucesivos formularios. Finalmente, el sistema me mostró un informe (del que tengo una copia en pdf y en png) en el que se me indicaba que todo estaba correcto y que en un plazo de 8-10 días recibiría mi pedido en la dirección indicada (la segunda dirección de mi cuenta de cliente, no la de facturación).

Esta vez, viendo que el problema iba a persistir, me puse en modo proactivo y llame por mi cuenta a Halcourier Lugo. Suerte que vivimos en una ciudad lo suficientemente pequeña como para que se acordasen de mi, por lo que en seguida comprendieron mi problema y me ofrecieron una solución (comprometerse a no devolver el paquete tan rápido y a estar en contacto telefónico conmigo). Esto sucedió el pasado miercoles día 9.

Pues bien, hoy ha llegado el pedido de Vodafone y, una vez más, venía con la dirección incorrecta. Afortunadamente pude ir a recogerlo sin problema a las oficinas de Halcourier, pero es que me parece tremendo que les pase de nuevo, sobre todo despues de que yo hablase con 6 o 7 personas diferentes sobre este problema. En serio que me parece tremendo que una compañía como vodafone no tenga a disposición de sus usuarios un lugar donde poder poner este tipo de incidencias, por que estoy seguro que a más de una persona le habrá pasado esto mismo. Intentar reportarles el problema por teléfono es misión imposible, y en la web no tenemos opción a enviar un reporte de fallo o error... en resumen, lamentable.

La conclusión, personalmente, que he sacado de todo este asunto es que Vodafone es una buena compañía de telecomunicaciones, ofrece buenos servicios y a un precio competitivo, pero su servicio de atencion post-venta es realmente deficiente.

(Ahora a esperar que todo esto, ademas, no conlleve problemas en las facturas de los proximos meses, que ya es lo que me faltaría)

Posted by wu at 21:38 | Comments (0) | Trackbacks (0)
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